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未经客户同意移动变更其手机套餐乌鲁木齐一市

时间:2019-09-29

  

未经客户同意移动变更其手机套餐乌鲁木齐一市民很恼火

  就此问题,记者也联系到一直与刘伟接洽的中国移动的一位客服经理,该经理表示刘伟的套餐变更业务不是他办理的,对于详情并不太清楚。该经理还表示,既然客户将问题反映到了他这里,他也会将问题进行上报。对于此事,我们也将继续关注。

  工作人员还说,虽然38元的惠民套餐已经下线,但还在使用该套餐的移动老客户是可以继续使用的。

  刘伟告诉记者,对此他也联系了10086中国移动客服,但对方给出的答复却是他的号码与另一个人相似,另一个人同意更换套餐业务,因为业务员疏忽,把他的套餐给变更了。当刘伟要求业务人员将套餐变更回去时,对方却说38元的套餐已下线,无法变更。

  那么,目前这个38元的惠民套餐是否真的不存在了呢?记者随后进入一家移动营业厅进行暗访。一名工作人员告诉记者,目前38元的套餐是有的,但里面包含的内容是50分钟免费通线兆流量,超出免费通线元/分钟收取通话费用。

  刘伟说,他平常打电线分钟的免费通话时间,免费通线元/分钟收取线分钟的通线元/分钟收取费用。

  市民刘伟三年前办了一个中国移动的手机号码,并办理了一个38元的惠民套餐。三年期间,他一直使用这个套餐没出现过任何问题,可今年2月1号前,他接到几个要求变更套餐的移动客服电话后,手机套餐就自行变更成了58元的飞享套餐。

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